Términos y Condiciones

Versión 1 · Vigentes desde el 19 de octubre de 2026 · Imprimir o guardar en PDF

Esta traducción se ofrece para facilitar la lectura. En caso de diferencias, prevalece la versión en español, que es la que tiene validez legal.

Estos términos regulan el uso de la página inmobiliariafernandezyalvarez.co y de los servicios que se contratan a través de ella. Los ofrece INMOBILIARIA FERNANDEZ Y ALVAREZ S.A.S., NIT 900.913.284-8, matrícula mercantil No. 35309512 de la Cámara de Comercio de Cartagena, con domicilio en el Edificio Centro Ejecutivo Bocagrande, oficina 1106, Carrera 3 # 8-129, barrio Bocagrande, Cartagena de Indias (en adelante, "F&A"). Contacto: +57 314 467 4760 (teléfono y WhatsApp) · [email protected].

A. Uso de la página

1. Información de los inmuebles. La información de los inmuebles gestionados por F&A es la que nos suministra su propietario. La revisamos con cuidado, pero los precios, áreas y disponibilidad pueden cambiar sin previo aviso. Las condiciones definitivas de cada negocio son las que consten en el contrato que se firme.
2. Proyectos nuevos. Las imágenes de proyectos pueden ser representaciones artísticas. Los precios, áreas y fechas de entrega los define cada constructora.
3. Tarifas de F&A. Las tarifas publicadas (venta 3 % del valor de la compraventa; arrendamiento 50 % del primer canon; administración 10 % del canon mensual) son las vigentes y pueden ajustarse. Siempre se pactan por escrito antes de iniciar la gestión.
4. Propiedad intelectual. La marca, el logo, los textos, el diseño y las fotografías tomadas por F&A no pueden copiarse ni usarse sin autorización.
5. Datos personales. Los tratamos según nuestra Política de Tratamiento de Datos.

B. Servicio "Publica tú mismo"

1. Qué es

Es un servicio de publicidad que permite al propietario de un inmueble, o a quien tenga su autorización escrita, publicar un aviso en la vitrina de F&A para que los interesados lo contacten directamente. F&A no actúa como intermediario, corredor ni administrador en estos negocios, no participa en la negociación, no recibe dinero del negocio y no garantiza que el inmueble se venda o arriende. El anunciante y el interesado son los únicos responsables de verificar la información y de las condiciones que acuerden. Si el anunciante prefiere que F&A gestione el negocio, puede contratar nuestros servicios de corretaje o administración por separado.

Para publicar un aviso es necesario crear una cuenta o iniciar sesión con tu correo electrónico como usuario y una contraseña personal; al crear la cuenta confirmas tu correo una sola vez. El aviso queda asociado a esa cuenta, desde la cual puedes ver su estado y estadísticas, pausarlo y renovarlo.

2. Planes y vigencia

• Publicación gratis: dura un (1) día desde que aprobamos el aviso y se concede solo para la primera publicación de cada persona, identificada con su número de documento.
• Planes pagos: cada plan corresponde al aviso de un (1) inmueble. La duración, la ubicación en la vitrina y el precio de cada plan son los publicados en la página al momento de la compra. Los precios incluyen los impuestos que apliquen.
• El tiempo del plan empieza a contar cuando aprobamos y publicamos el aviso. Si compras un plan para un aviso que ya está publicado, sus días se suman a la vigencia vigente.
• Los avisos con plan Premium aparecen primero en la vitrina, luego los Destacados y después los Básicos.
• Los planes no se renuevan automáticamente. Pausar un aviso no detiene el tiempo del plan.
• El orden de los avisos dentro de un mismo nivel de plan rota para dar visibilidad equitativa. F&A no garantiza un número mínimo de visitas o contactos.

3. Obligaciones del anunciante

• Publicar información veraz, completa y actualizada del inmueble, con fotos reales y propias.
• Ser propietario del inmueble o contar con autorización escrita del propietario, y mostrarla a F&A si se la pide.
• No publicar contenido engañoso, ofensivo o que viole derechos de terceros; no incluir datos de contacto, enlaces ni marcas de agua de otras inmobiliarias en las fotos o textos.
• Pausar o marcar como vendido o arrendado el aviso cuando ya no esté disponible.
• No pedir anticipos ni pagos a los interesados antes de que puedan verificar la existencia del inmueble y la titularidad.

4. Revisión, rechazo y retiro de avisos

F&A revisa cada aviso antes de publicarlo y puede pedir correcciones, documentos que acrediten la titularidad (como el certificado de tradición y libertad) o rechazarlo cuando incumpla estos términos o existan indicios de fraude. También puede retirar en cualquier momento un aviso publicado por esas mismas razones. Si el aviso es rechazado antes de publicarse por causas no imputables al anunciante, F&A reembolsará el valor pagado.

5. Retracto y reversión del pago

El anunciante puede ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, siempre que el aviso no haya sido publicado, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011; una vez publicado con su consentimiento, el servicio se entiende iniciado y no procede el retracto. La reversión del pago procede en los casos del artículo 51 de la misma ley. Para ejercer estos derechos, radica una PQRS o escríbenos a los canales indicados arriba.

C. Mi cuenta y pagos en línea

• Propietarios, inquilinos y anunciantes ingresan a su cuenta con su correo como usuario y una contraseña personal. Al crear la cuenta se confirma el correo una sola vez, y si se olvida la contraseña se recupera con un enlace enviado a ese correo. El usuario es responsable de guardar su contraseña y de proteger el acceso a su correo.
• El estado de cuenta tiene carácter informativo. Si encuentras una diferencia, repórtala por la opción "Soy inquilino o propietario" o mediante una PQRS.
• Los pagos en línea se procesan a través de la pasarela de pagos Wompi (PSE, Nequi, tarjetas y otros medios). F&A no conoce ni almacena los datos de tus tarjetas o cuentas. Un pago se entiende recibido cuando la pasarela lo reporta como aprobado.

D. Disposiciones generales

• Responsabilidad. F&A responde por los servicios que presta en los términos de la ley. No responde por la información suministrada por anunciantes en el servicio "Publica tú mismo", ni por los negocios que celebren directamente con terceros.
• PQRS. Puedes presentar peticiones, quejas, reclamos y sugerencias desde la sección Contacto. Las respondemos dentro de los plazos legales.
• Cambios. Podemos modificar estos términos. Los cambios rigen desde su publicación y no afectan los planes ya comprados.
• Ley aplicable. Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Como consumidor, también puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.